Atención telefónica: (+34) 616 635 356
Envío gratis en todos los productos

Tiempos de envío.

Debido a la situación excepcional provocada por el COVID-19, los plazos de entrega de los pedidos pueden verse afectados. Intentaremos que lo recibas lo antes posible, pero discúlpanos si se produce algún retraso en la entrega, dado que debemos primar la seguridad de nuestros equipos y seguir todas las recomendaciones sanitarias.

#QuédateEnCasa

¿Cuánto tarda el pedido en llegar a mi casa?

Un colchón Moisury tienen un plazo de entrega entre 2-5 días laborables. Debes de tener en cuenta que la empresa de transporte no realiza envíos los fines de semana.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactar con nuestros agentes de forma directa a través del email info@moisury.com o a través del teléfono +34 616635356 en la franja horaria de 10 a 19h (CET) de lunes a sabado.

¿Cuánto tiempo hay que esperar para utilizar un colchón una vez lo sacamos de la caja?

Una vez lo sacamos de la caja encontraras el colchón envasado al vacío, te recomendamos que lo apoyes sobre una base firme y una vez abierto aconsejamos dejar de 12 a 24h para que el colchón alcance su forma optima.

¿Cómo llegan los colchones a casa?

Los colchones llegan dentro de una caja de cartón, pensamos que es la mejor forma para transportarlos sin que tengan peligro de sufrir ningún desperfecto

¿Qué altura tienen los colchones?

Dependiendo del modelo tenemos diferentes grosores, esta información aparece reflejada en la descripción de cada colchón, pero te damos la opción de reducir el grosor de tu modelo preferido. Para ello tendrías que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y decirnos el grosor de tu colchón

¿Se puede probar el colchón?

No tenemos que ocultar nada y pensamos que la mejor manera de probar un colchón es en vuestra casa y no en una tienda, os damos la posibilidad de que uséis vuestros 5 sentidos durante 30 días y si no estáis conforme os devolvemos el dinero.

Te lo quedes o no queremos saber tu opinión, escríbenos a ventas@moisury.com o en nuestras redes sociales.

¿Dónde se fabrican los colchones?

Los colchones Moisury se fabrican en España llevamos mas de 20 años ofreciendo las mejores soluciones para el descanso.

¿De qué material están fabricados los colchones?

Todos los colchones están fabricados con materiales naturales y ecológicos se han eliminado componentes derivados del petróleo y se han sustituido por otros de origen vegetal. De esta manera se consigue un colchón más natural y, por tanto, higiénico, ecológico y saludable para el durmiente. Si quieres saber mas información dispones de la ficha técnica de cada modelo o puedes ponerte en contacto en info@moisury.com

¿Hay algún tipo de sobrecoste?

No, el precio que aparece antes de confirmar el pedido es el precio final.

¿Es tan barato porque su calidad es menor a otros?

No, nuestros colchones han superado todas las pruebas de calidad mas exigentes y han sido fabricados con materiales de primera calidad, la mayor diferencia entre ellos y nosotros es que nosotros somos fabricantes y no utilizamos intermediarios, evitamos sobre costes teniendo un mayor margen de beneficio y posibilidad de reducir el precio final del articulo.

¿Puedo dormir en ellos pese lo que pese?

Nuestros colchones están diseñados para un peso aproximado de entre 4 Kg y 115 Kg por persona, si no es tu caso te damos la opción de que contactes con info@moisury.com con el fin de crear un colchón personalizado con un núcleo de mayor densidad el cual aporta una mayor firmeza para conseguir un descanso mas confortable.

¿Cuánto dura un colchón?

Un colchón tiene una duración aproximada de 10 años este es el tiempo que estima la Asociación Española de la Cama (ASOCAMA). Pero Moisury asegura que sus materiales de ultima generación permiten una vida útil mas prolongada siempre y cuando realices el uso apropiado.

¿Cuál es la medida ideal de un colchón?

Te recomendamos que el ancho para una cama individual sea de 105 cm, para una cama doble o de matrimonio de entre 150 y 200cm. En ambos casos tiene que sobrepasar 10 cm la altura de quien dormirá en el, si la cama es doble toma como referencia la persona mas alta.

Pedidos por teléfono.

Ofrecemos dos vías para realizar el pedido: por Whatsapp o llamada telefónica.

Factura de los pedidos.

Puedes descargar tu factura cómodamente accediendo a tu cuenta Moisury. Encontrarás el enlace para obtener tu factura tras hacer clic sobre tu pedido en el apartado ‘Pedidos’. Por supuesto, si has realizado tu compra como invitado y no dispones de una cuenta cliente, contacta con nosotros a través de nuestro correo de contacto info@moisury.com y te enviaremos a tu correo electrónico la factura con la mayor brevedad posible.

Modificar o cancelar un pedido.

Para realizar una modificación o cancelación del pedido tienes que ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te diremos si estas a tiempo o por el contrario tienes que realizar una devolución.

Error en el pedido.

Si tras realizar un pedido, y recibir el correo de confirmación con los datos que has introducido, vieses que hay información errónea o incompleta, por favor contacta inmediatamente con nosotros para tratar de solucionar el error.

Ten en cuenta que un error en la dirección podría provocar problemas o retrasos en la entrega de tu paquete, por lo que es imprescindible revisar siempre los datos facilitados y comunicar cualquier posible error en la dirección.

Gastos de envío.

Los gastos de envío son gratuitos en toda la península. Envíos a baleares, canarias y ceuta o melilla, tienen un gasto de gestión.

Más información en atención al cliente.

Plazo de envío.

Un colchón Moisury tienen un plazo de entrega entre 2-5 días laborables. Debes de tener en cuenta que los fines de semana las empresas de trasporte no trabajan.

Número de seguimiento.

El número de seguimiento o número de tracking es el identificador que la empresa de mensajería asigna a tu envío. Es un número único para cada envío, nunca encontrarás dos números de seguimiento iguales.

Es muy importante que anotes cuál es tu número de seguimiento, ya que si por alguna razón deseas contactar directamente con la empresa de mensajería te solicitarán este número para poder localizar tu envío y darte toda la información que necesites.

Estado de tu envío.

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles sobre tu envío:

  • Los artículos que viajan en ese paquete
  • Qué empresa se encarga de la entrega
  • Tu número de seguimiento

Además, te facilitaremos un enlace directo para que con un solo clic puedas ver dónde está tu paquete en todo momento. Recuerda que, desde el momento en el que paquete es enviado, también podrás acceder a tu cuenta Moisury y ver toda la información sobre tu envío.

Recogida de tu colchón antiguo.

Este servicio no esta disponible, estamos trabajando mejorar la experiencia de usuario de nuestros clientes.

Envíos a apartado de correos o Pick up Point.

No es posible indicar un apartado de correos o un Pick up Point como dirección de envío en tu compra. Por cuestiones de seguridad todos nuestros envíos requieren de la firma del destinatario o persona autorizada para la recepción del paquete.

Métodos de pago disponibles.

En Moisury ponemos a tu alcance 4 métodos de pago. Puedes abonar tus pedidos usando tanto una tarjeta bancaria, tu cuenta de Paypal, al recibirlo en casa o mediante una trasferencia bancaria.

PayPal.

Paypal es la plataforma de gestión de pagos online más extendida, millones de usuarios hacen uso de sus servicios cada día. Crear una cuenta Paypal es completamente gratuito y sencillo. Podréis pagar vuestras compras utilizando tan solo vuestro correo electrónico, sin facilitar en ningún momento ningún dato bancario.

Para saber cómo crear tu cuenta Paypal, o conocer cómo funciona el servicio con detalle, no pierdas la oportunidad de visitar la página web de PAYPAL.

Pago mediante financiación instantanea.

Desde Moisury queremos ayudarte a comprar lo que te hace ser y estar mejor.

Por eso ponemos a tu servicio un método de pago con el que podrás financiar tus compras en nuestra tienda con Aplazame.

Es rápido, sencillo y seguro. Elige tu producto, selecciona Aplazame como método de pago al final del proceso de compra, elige el número de cuotas y el día de mes en el que quieres pagar. Aplazame te concederá el crédito al instante. Sólo con tu email, tu móvil y tu número de DNI. Sin papeleos y sin letra pequeña. Lo que ves es lo que pagarás ¡ni un céntimo más!

Ejemplo de financiación con APLAZAME para una cesta de 1.000,00€ a 12 meses y que comienza a pagar a los 20 días desde la solicitud. Se solicita una entrada de 85,63 € que el usuario debe pagar a través de su tarjeta en el momento en que realiza la operación. El importe a financiar es la diferencia entre el valor de la cesta y la entrada: 914,37€. Se solicitan 12 mensualidades de 85,63€. Comisión de apertura: 0,00€. TIN: 22,11% IA: 24,5%. Importe total adeudado: 1.027,56€. Sujeto a la aprobación por parte de APLAZAME, S.L.

Seguridad en tus compras.

En Moisury hemos superado todos los protocolos de seguridad ademas ponemos a tu alcance tres métodos de pago. Puedes abonar tus pedidos usando tanto una tarjeta bancaria, tu cuenta de Paypal o mediante trasferencia bancaria.

Comprar en Moisury, además de ser completamente seguro, es sencillo y cómodo. Los pagos pueden ser realizados mediante tarjeta bancaria, Paypal o trasferencia bancaría.

En el caso de comprar con tarjeta bancaria, el proceso de pago se realiza mediante la plataforma STRIPE, la cual posee los protocolos de seguridad más altos online. Así mismo, los pagos mediante Paypal ofrecen al cliente una seguridad total a la hora de efectuar su compra. Moisury en ningún caso almacena datos relativos al proceso de compra.

Periodo de devolución.

La fecha máxima para realizar una devolución varía según cuál sea el motivo:

  • Si el producto llega con un defecto de fábrica o ha habido una equivocación con las medidas, el cliente dispone de 14 días naturales desde que recibe el producto.
  • Si el producto ya ha sido probado y el cliente no ha salido satisfecho, entra en el periodo de prueba y debe realizar la devolución antes de cumplir 30 días naturales desde que recibe el producto.

Cómo realizar una devolución.

Para tramitar una devolución sigue los pasos que aparecen a continuación:

1- Imprime el formulario

Descarga el formulario de devolución AQUÍ. imprímelo y rellénalo.

2-Embala el colchón

Una vez solicitada la devolución te indicaremos con detalle como realizar el embalado del mismo.

3- Recogida de tu producto

El coste del envío en las devoluciones siempre es a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. No es en absoluto necesario enviar los artículos mediante un servicio urgente ni de mensajería, la elección del tipo de envío depende en última instancia de cada cliente.

4- Recibe tu reembolso

Una vez recibido el paquete procederemos a su comprobación y en un plazo de aproximadamente 14 días recibirás su reembolso.

Acabo de recibir mi paquete y no es el modelo solicitado.

Si el producto recibido no se corresponde con lo que esperabas, ponte en contacto con atención al cliente en el menor tiempo posible, nuestro equipo te ayudará a gestionar la devolución.

Rechazado de devoluciones.

Las principales razones por las que una devolución será rechazada son las siguientes:

  • Que el producto haya sido devuelto superados los 30 días de prueba.
  • Que sea enviado sin el obligatorio plástico de protección.
  • Que el producto presenta algún desperfecto debido al mal uso del mismo. 

Lógicamente no se aceptará la devolución de un producto que presente deterioros, rasgaduras, quemaduras, derrames de líquidos o cualquier evidencias de un incorrecto uso del colchón.

Como funciona Pruébalo.

Dispones de 30 días de prueba. Creemos que la mejor manera de probar un colchón es durmiendo en el, por tanto te dejamos 30 noches para que lo pruebes en tu casa y si no te encanta no te preocupes te devolvemos el dinero.

Ya lo he probado y no me gusta.

Si decides que tu colchón Moisury no es el adecuado y esta dentro de su período de prueba. No te preocupes nosotros te ayudamos, te damos la opción de probar otro modelo o iniciar el proceso de devolución. Para realizar este proceso consulta nuestro apartado ‘Devoluciones’.

Devolver un producto pasado los 30 días de prueba.

No es posible devolver producto pasado los 30 días de prueba bajo ningún concepto. Ya que se habrá cumplido el periodo de prueba y no será posible realizar una devolución o cambio.

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