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Garantía y política de satisfación.

1. Colchones Moisury.

Gracias por adquirir un colchón Moisury. Te pedimos que leas con atención el siguiente documento con la finalidad de conocer nuestras políticas de satisfacción y cómo hacerlas válidas, así como nuestros medios de contacto para servicio posventa.

2. Periodo de prueba.

El cliente podrá probar el colchón por 30 noches con la opción de devolverlo y recibir el reembolso del pedido. Para que esta política sea efectiva, el cliente deberá contactar al departamento de Servicio al Cliente por mail a info@moisury.com, por teléfono al 626 029 276, o a través del chat de Moisury.

El plazo de 30 días naturales inicia a partir de la fecha de entrega a la dirección indicada por el cliente. Para efectos de validación, se usará la información que proporcionen nuestros servicios logísticos (Tipsa, Seur, UPS o DHL), o la empresa que realizo el reparto del paquete.

Si la compra fue realizada a través de alguno de nuestros aliados, el cliente deberá contactarlos por medio de su área de servicio al cliente para gestionar el proceso de devolución, siempre y cuando esté dentro de las 30 noches de prueba.

3. Garantía por defecto de fábrica.

Todos los colchones Moisury cuentan con una garantía total por hasta 2 años contra defectos de fabricación en todos sus materiales (en este caso las espumas y la funda que lo componen).

Los daños cubiertos por esta garantía son:
– Hundimiento por rellenos: compactaciones, hundimientos, o pérdida de altura.
– Núcleo de poliuretano deforme.
– Superficies deformes.
– Funda rota o cierres dañados.

4. Política para hacer válidad la garantía.

Los daños que pueda sufrir el colchón durante su envío o maniobra de entrega quedan fuera de la garantía, por lo que pedimos al cliente revisar la mercancía que recibe y firmar de conformidad que las condiciones son óptimas. Para validar la garantía el colchón deberá estar limpio y libre de cualquier tipo de manchas de alimentos, bebidas, fluidos humanos o de animales (excepto sudor), así como quemaduras de cigarro, cortaduras o perforaciones.

En caso de que la mercancía presente un daño, y tenga que requerir un cambio o sustitución de partes, se le indicará al usuario si existe algún costo que deba ser cubierto por él mismo y la fecha aproximada de entrega. El proceso de validación de garantía podrá demorar hasta 10 días hábiles en ser gestionado.

5. Proceso de validación de garantía.

  1. En caso de que el colchón presente algún defecto de fabricación, el cliente deberá contactar al departamento del servicio al Cliente por mail a info@moisury.com, por teléfono al 626 029 276 o a través del chat de Moisury.
  2. Nuestro equipo de atención a clientes te solicitará el número de pedido o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el colchón.
  3. Se gestionara una solicitud de revisión de garantía el estudió y evaluación del caso puede tardar hasta 10 días.

6. Aprobación de la garantía.

Moisury podrá solicitar al cliente pruebas testimoniales y fotografías del colchón que presuntamente tenga algún defecto. Con base en las evidencias se determinará si se aprueba o no la garantía. El cliente recibirá un dictamen que notifique si su garantía fue aprobada o denegada, así como los motivos que lo
determinaron. Asimismo, se le indicará si existe algún costo que deba ser cubierto por él y la fecha aproximada de entrega.

En caso de que se apruebe la garantía, Moisury se quedará con el producto defectuoso y se le enviará al cliente uno nuevo de reposición. Éste no contará con el periodo de prueba de 30 noches.

El nuevo producto recibido por el cliente corresponderá a su versión más reciente y no necesariamente a la versión disponible al momento en el que realizó la compra. Si el cliente no está de acuerdo en recibir una versión más actualizada, podrá solicitar el reembolso de su dinero contactando al departamento de Servicio al Cliente.

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