¿Cómo comienzo una devolución o cambio?

Si decide que sus productos Moisury no son adecuados para usted dentro de su período de prueba, estaremos encantados de ayudarle a realizar el cambio o devolución de su artículo.

Tras comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido a nuestro equipo de atención al cliente, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

Para ello debes de seguir los siguientes pasos:

1- Imprime el formulario

Descarga el formulario de devolución AQUÍ. Imprímelo y rellénalo.

2-Embala el colchón

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible, e incluye el albarán de entrega. Es importante que indiques en este documento si deseas hacer un cambio de o devolución y los artículos correspondientes.

Si no lo encuentras, contacta con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te darán los pasos para descargar el formulario.

3- Envíalo a nuestros almacenes

El coste del envío en las devoluciones siempre es a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. No es en absoluto necesario enviar los artículos mediante un servicio urgente ni de mensajería, la elección del tipo de envío depende en última instancia de cada cliente.

Envía a:
Grupo Moisury – Avenida de Fuente Álamo. 6, 30510 Yecla, Murcia.

4- Reembolso o cambio

Una vez recibido el paquete procederemos a su comprobación y en un plazo de aproximadamente 14 días recibirás su reembolso o su nuevo modelo en su domicilio.

Los reembolsos serán acreditados a su cuenta dentro de dos semanas.