¿Cómo comienzo una devolución o cambio?

Si decide que sus productos Moisury no son adecuados para usted dentro de su período de prueba, estaremos encantados de ayudarle a realizar el cambio o devolución de su artículo.

Tras comunicar su intención de ejercer el derecho de desistimiento del pedido a nuestro equipo de atención al cliente, tendrás otros 14 días adicionales para devolverlo.

Para ello debes de seguir los siguientes pasos:

1- Avisa al departamento de Devoluciones

En caso de que quieras hacer un cambio o devolución, deberás contactar al departamento de devoluciones mediante nuestra plataforma de tickets a través del siguiente enlace: http://moisurydescansoespj.freshdesk.com/

Nuestro equipo de atención a clientes te solicitará el número de pedido o el comprobante de compra de acuerdo con el canal donde adquirió el colchón.

Es importante destacar que no se resuelven garantías a través de chats disponibles ni por llamadas telefónicas. La comunicación debe realizarse a través de la plataforma de tickets mencionada.

2- Embala el colchón

Es importante que protejas el colchón con algún plastico para impedir que se ensucie en el trasporte. En caso de deterioro en el transporte se puede cancelar la devolución.

3- Recogeremos tu colchón.

No te preocupes una vez aceptada la devolución y tengas protegido el colchón nuestra agencia de transporte te avisara para realizar la recogida. El coste del envío en las devoluciones siempre es a cargo del cliente. Por esta razón si lo deseas te damos la opción de escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver.

Envía a:
Grupo Moisury – Avd de la paz 241, 30510 Yecla, Murcia.

4- Reembolso o cambio

Una vez recibido el paquete procederemos a su comprobación y en un plazo de aproximadamente 14 días recibirás su reembolso o su nuevo modelo en su domicilio.

Los reembolsos serán acreditados a su cuenta dentro de dos semanas.

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